一、【积分对象】

积分回馈对象为中国电信星级客户，仅星级客户才有积分，无星级客户不产生积分。

二、【积分构成】

客户的积分主要分为两种：倍增积分和活动积分。

三、【积分清零规则】

倍增积分有效期是以自然年为计算单位，三年为一个有效期，实行滚动清零，每年12月底执行。即客户在第一年获得的倍增积分，在第三个自然年年底之前均为有效。如客户2020年1至12月产生的倍增积分有效期将到2022年12月31日24:00为止。

四、【积分查询】

方法1：微信关注【天翼积分】微信公众号即可进行查询积分额度，成功绑定后，点击【我的服务】-【我的积分】即可查看到积分额度。

方法2：通过【中国电信手机客户端】即可查询积分额度，成功登陆后，点击首页【剩余积分】即可查询积分额度，谢谢!

五、【积分获取】

1、积分由哪几个部分组成？

您可以获得的积分有倍增积分和活动积分。

（1）倍增积分是指以消费积分为基数，乘以客户星级对应的积分倍数给予客户相应的积分。消费积分以实收的电信业务消费金额为基础，每消费1元积1分，不足1元不积分。

（2）单客户积分账户在有效期内的消费积分累计值不可过15万分,该消费积分累计值包括该客户已使用的消费积分。消费积分累计值超出积分上限的，应暂停计算该客户的积分，积分账户不再累加;当消费积分累计值低于积分上限时，恢复计算该客户的积分。

（3）活动积分是为加强对特定客户群或特定消费行为的回馈力度，省分公司向客户额外赠予的积分。活动积分采取限定期独立清零机制。

2、积分是否可以归并，怎么归并？

积分在以销售品为基础进行计算后，在已经完成客户归并等基础工作的前提下，积分以客户为口径进行归集，即依据产权归属关系界定的、同一登记证件名下的积分进行归集。积分归集的基本原则是“同一登记证件”，与客户分群归属无关，对拥有跨客户群产品/套餐的客户，严格按照登记证件进行积分归集。在同一登记证件下，参与积分归集的同一类型业务终端设备最多不可超过5个。

3、如何查询积分？

您可以拨打10000号查询，或登录网上营业厅查询，您还可以关注【天翼积分】微信公众号查询。

4、积分可以做什么？

您可以在电信营业厅、天翼积分商城使用积分兑换电信话费、电信服务/商品、第三方商品。

5、在哪些情况下不能进行积分兑换？

（1）同一客户下任一终端欠费，即在系统中同一个用户ID下的产品或设备欠费，同一客户下可能会有多个账户，任一个账户欠费将会导致不能兑换积分。您客户名下有产品欠费信息，如对欠费信息有异议，请携带有效证件到营业厅核实您客户名下所有产品信息。

（2）客户名称、登记证件等客户关键信息缺失、不符或有误的。

（3）客户离网后，积分兑换资格失效。

（4）在同一登记证件下，参与积分归集的同一类型业务终端设备超过5个，无积分兑换资格。